| المسمي الوظيفي | أخصائي خدمة عملاء |
| الوصف الوظيفي | تكليفات مهمة: 1. وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالإضافة إلى المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وبرامج لتعظيم جودة أنظمة الخدمة ومهنيتها. 2. تحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضا العملاء، وإعداد التقارير والوثائق المتخصصة، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة بما يتماشى مع السياسات والإجراءات المعتمدة. 3. إجراء دراسات وتحليلات متخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتعاون مع إدارة الجودة، مع التأكد من متابعتها بشكل دائم لضمان جودة العمل المستمرة. 4. تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لتحسين جودة أنظمة خدمة العملاء وضمان تلبية احتياجات وتوقعات المتعاملين بشكل فعّال. 5. تحليل البيانات والمعلومات لتحديد الثغرات والمشكلات المتكررة في خدمة العملاء، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها وتحسين الأداء بناءً على نتائج تقييم رضا العملاء. 6. إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات والحلول الملائمة، مع الحرص على توضيحها وحفظها بما يتفق مع السياسات والإجراءات المعتمدة. |
| الراتب | 4000 ريال سعودي فأكثر |
| الخبرة والمؤهل | البكالوريوس في اللغة الإنجليزية والترجمة |
| المعلن | اعلان وظيفي عام |
| نوع العمل | دوام كامل |
| الجنس | اناث |
| المكان | المنطقة:الرياض المدن:الرياض |
| عدد الشواغر | 2 من 2 |
| 02/11/1445 |
رابط الوظيفة علي جدارات:
للتقديم علي الوظيفة برجاء الدخول لرابط منصة جدارات اضغط هنا